¿Como funciona un Mystery Guest?
Con nuestro servicio de Mystery Guest proporcionamos una auditoría interna de tu establecimiento, para conocer de manera anónima y objetiva todos los aspectos del servicio ofrecido, haciéndonos pasar por clientes y realizando informes detallados sobre la calidad del servicio recibido.
Conocer cómo mejorar la calidad del servicio que se ofrece a los clientes es una preocupación constante en los hoteles, tanto independientes como pertenecientes a cadenas, que utilizan de manera periódica sistemas de inspección y de control de calidad por su probada eficacia.
El uso de esta herramienta es imprescindible para conocer cómo optimizar los aspectos de nuestro servicio, cómo estrechar las brechas entre las expectativas y las percepciones de los clientes y detectar todas las oportunidades de mejora en cualquiera de las etapas del servicio.
Áreas de análisis:
- Atención telefónica
- Gestión de la reserva
- Acceso al establecimiento
- Proceso de check-in (rapidez, atención, información…)
- Habitaciones (acceso, señalización, equipamiento, limpieza, mantenimiento…)
- Zonas comunes (garaje, cafetería, piscina, salas de reuniones…)
- Otros departamentos (restaurante, lencería, comercial…)
- Otros (instalaciones, seguridad, actividades, servicios especiales…)
- Proceso de check-out (rapidez, atención, facturación…)
En definitiva, ofrecemos un examen exhaustivo por parte de nuestros experimentados auditores de todos los puntos de venta implicados y de las interacciones realizadas con el personal del hotel para posteriormente elaborar un plan de acción confidencial que sirva para mejorar todas las carencias detectadas y al mismo tiempo potenciar y consolidar los aspectos mas favorables.
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Resumen
Tipo de servicio
Servicio de Mystery Guest
Proveedor
Hotelea consulting,
C/ LORETO, 8,Barcelona-08029,
Telephone No. 675 67 39 37
Telephone No. 675 67 39 37
Area
Hoteles
Descripción
Proporcionamos una auditoría interna de tu establecimiento, para conocer de manera anónima y objetiva todos los aspectos del servicio ofrecido, haciéndonos pasar por clientes y realizando informes detallados sobre la calidad del servicio rec