CRM: DEFINICIÓN

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT O CRM, es el software que permite a los hoteles, no solo acumular información sobre los viajeros que se alojan en un hotel, sino también utilizar esa información para conocer posibles patrones de viaje comunes a todos ellos.

El uso de estos sistemas por parte de los hoteles es relativamente reciente y ha cobrado mucha importancia en los últimos años, en el que el análisis de datos se ha convertido en una herramienta de conocimiento diferenciadora.

En muchas ocasiones este tipo de utilidades permite almacenar información no solo de los clientes alojados, sino también de personas que se registran en campañas de promoción del hotel, formularios de registro, …

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