REPUTACIÓN ON LINE: DEFINICIÓN
La REPUTACIÓN ON LINE es la imagen o prestigio que tiene una empresa, en este caso un hotel, en internet. Está REPUTACIÓN esta basada en los comentarios y opiniones que realizan los huéspedes en los diferentes portales de venta y en las redes sociales.
En la actualidad es un aspecto fundamental de gestionar por parte de los hoteles que conocen que una buena o mala REPUTACIÓN de su establecimiento puede tener una enorme incidencia en los resultados del hotel.
Existen herramientas que sirven para auditar y gestionar la REPUTACION ON LINE de un hotel, mostrando los aspectos más positivos y mas negativos del hotel, asi como los del COMPSET, y también los servicios o departamentos que son mas o menos valorados por parte de los clientes.
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