FACTORES QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA A LA HORA DE ELEGIR UN MOTOR DE RESERVAS
A la hora de decidirnos por un Motor de Reservas o «Booking Engine» para un hotel (o para un apartamento turístico), debemos considerar una serie de elementos que nos van a permitir saber cual es la opción que más se ajusta a nuestro establecimiento y a nuestras necesidades especificas.
- ADAPTABILIDAD A NUESTRA PROPIEDAD, no todos los motores de reserva sirven para las mismos hoteles, de la misma manera que no todos sirven para los diferentes momentos en los que puede estar inmerso el hotel. Por ejemplo, podemos necesitar un motor de reservas más especifico si estamos en la fase de apertura del hotel u otro diferente si estamos en un fase de intento de incremento de las ventas directas generadas por mi pagina web
- CONECTIVIDAD, para ser un software lo mas eficiente posible debe permitir la conectividad con otras herramientas del hotel como pueden ser el channel manager, la pagina web, el PMS, los metabuscadores, Google Hotel Finder,…
- SOPORTE TÉCNICO, fundamental hoy en día en la que una herramienta de este tipo nos puede generar enormes perdidas si no disponemos de ella durante, por ejemplo, un día próximo a una fecha de alta demanda.
- PROCESO DE RESERVA RÁPIDO Y SENCILLO, una vez que hemos conseguido que un potencial cliente visite nuestra pagina web, debemos facilitarle todo lo posible el proceso para que lo finalice en 3, o máximo, 4 pasos y que no se le generen posibles dudas que le «inviten» a dejar el proceso de reserva.
- OFERTAS CON PRECIOS ANTERIORES, es una opción que ayuda a mejorar la conversión de las visitas
- COMPARACIÓN DE PRECIOS CON METABUSCADORES, nos puede ayudar a mejorar el ratio muy mucho, el hecho de que el cliente vea cual es la opción más económica (siempre que sea nuestra página web, claro ;))
- INCLUIR COMENTARIOS DE CLIENTES
- PERSONALIDAD PROPIA, algo a considerar si contratamos los servicios de una empresa que también sea proveedora de otros muchos establecimientos.
- FORMAS Y CONDICIONES DE RESERVA, PAGO Y CANCELACION, que se adapten a nuestra estrategia de ventas y a las diferentes condiciones que tengan todas nuestras tarifas.
- VALIDACIÓN POR TARJETA DE CRÉDITO O PASARELA DE PAGO, evitar las reservas fraudulentas y asegurarnos el cobro de las reservas es algo prioritario para optimizar nuestra cuenta de resultados
- FIABILIDAD, una herramienta que no se bloquee, que se quede colgada en el proceso de reserva o que tarde un tiempo excesivo, va a penalizar directamente la generación de ingresos.
- USO FRIENDLY RESPONSIVE, es decir de fácil uso y que permita su uso desde cualquier tipo de dispositivo.
- MULTI IDIOMA, si internet nos permite vender las habitaciones de nuestro hotel en cualquier del mundo, debemos facilitar su uso en varios idiomas y de manera obligatoria en aquellos idiomas cuyos países o mercados consideremos prioritarios.
- ATRACTIVO, el fin fundamental de tener un motor de reservas es conseguir reservas de clientes con un coste menor que otro intermediario, con lo que debemos trabajar para que las fotografías, textos, descripciones,… nos ayuden en ese sentido.
- UPSELLING / CROSS SELLING / ACTIVIDADES EN LA ZONA, todo van ser opciones que aumenten el ingreso medio por cliente/ húesped y también debemos considerarlas
- CALENDARIO DE PRECIOS Y DISPONIBILIDAD, en hoteles con altos niveles de ocupación, nos puede ser de gran ayuda que el cliente conozca en que fechas hay precios mas economicos y en que fechas hay mayor disponibilidad.
- POSIBILIDAD DE RESERVAR VARIAS HABITACIONES O EN VARIOS HOTELES
- ACCESO A LA RESERVA POR PARTE DEL CLIENTE
- COSTE, debemos valorar detalladamente cual es la opción mas interesante para nuestro establecimiento, si una comisión o un coste fijo, sin olvidar otros detalles como el coste de configuración (si lo hubiera) o de penalización por baja o cancelación anticipada.
- FORMACIÓN, siempre debemos recibir una formación por parte de la empresa que contratemos y serian deseables reuniones periódicas con ellos para conocer los últimos desarrollos implementados en su herramienta o posibles demandas que les podamos plantear.
- COMPROMISO DE PERMANENCIA, al igual que las compañías de telefonía móvil, debemos conocer la «letra pequeña» del contrato para que no nos llevemos ninguna sorpresa
- PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN, de la misma manera, si ya hemos conseguido que el cliente conozca nuestra web, ofrezcamosle ventajas por ser cliente habitual: un descuento en su próxima estancia, un upgrade, parking gratuito, … son algunos de los servicios que podamos utilizar para fidelizar a ese cliente.
La experiencia adquirida por nuestro equipo en Hotelea Consulting, nos permite conocer la opción mas adecuada a cada establecimiento, así como el manejo de muchas y diversas herramientas de una forma optima y siempre orientada a la mejora de los ingresos,.
Contacta con nosotros si tienes alguna duda. Podemos ayudarte