CROSS SELLING: DEFINICIÓN

El CROSS-SELLING o VENTA CRUZADA de servicios es el proceso mediante el cual se intenta vender servicios asociados a un cliente que ya ha reservado algún servicio en el hotel. 

El objetivo final del CROSS-SELLING es el incremento de los ingresos totales del establecimiento hotelero, al igual que el de otras técnicas de venta como el UPSELLING o el DOWNSELLING.

Por ejemplo, a un cliente que ya haya reservado una habitación. se le puede ofrecer el servicio del desayuno, del garaje, … para que los ingresos que ese cliente genere en el hotel sean lo mas elevados posible.

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