CROSS SELLING: DEFINICIÓN
El CROSS-SELLING o VENTA CRUZADA de servicios es el proceso mediante el cual se intenta vender servicios asociados a un cliente que ya ha reservado algún servicio en el hotel.
El objetivo final del CROSS-SELLING es el incremento de los ingresos totales del establecimiento hotelero, al igual que el de otras técnicas de venta como el UPSELLING o el DOWNSELLING.
Por ejemplo, a un cliente que ya haya reservado una habitación. se le puede ofrecer el servicio del desayuno, del garaje, … para que los ingresos que ese cliente genere en el hotel sean lo mas elevados posible.
Si deseas conocer más información sobre términos de Revenue Management, aqui tienes más.