PRINCIPALES HERRAMIENTAS QUE UTILIZAN LOS HOTELES PARA MEJORAR SUS INGRESOS

Los hoteles, hostales, apartamentos turísticos, … al igual que cualquier otro tipo de empresas, utilizan numerosas programas informáticos para gestionar y optimizar mejor sus resultados. A continuación vamos a ver cuales son las principales herramientas de software que se usan para realizar su trabajo de una manera más eficiente.

  • PMS (Property Management System) o Sistema de Gestión de la Propiedad

Es la herramienta fundamental, y actualmente casi imprescindible, que utilizan los establecimientos hoteleros para realizar de manera automatizada las principales acciones que se realizan en un hotel como pueden ser el check-in o registro de viajeros, el check-out, la imputación de cualquier cargo que realice el cliente durante su estancia, la confección de facturas, …

Es el programa básico para todos los departamentos del hotel que, a través de él, están conectados entre si. De esta manera, por ejemplo, un camarero puede imputar los cargos realizados en la cafetería en la habitación asignada a un cliente, la camarera de pisos puede conocer si debe limpiar una habitación en función de si ha estado ocupada o no, o el departamento de administración conocer la forma en que se ha pagado la factura que se ha generado por la estancia de dicho cliente en el establecimiento.

  • CRS (Central Reservation System) o Sistema Central de Reservas

Es el softare que utilizan los hoteles para realizar cualquier acción (alta, cancelación, modificación,…) relacionada con la reserva de habitaciones. Habitualmente el PMS y el CRS están integrados en una única herramienta, pero no siempre sucede así.

También desde el CRS se gestiona otros aspectos importantes relacionados con el hotel como pueden ser la disponibilidad de habitaciones, el inventario del establecimiento o la gestión de las tarifas y precios del hotel.

En un sector como el hotelero en el que la comercialización y distribución es parte fundamental, una herramienta que permita desde un único sistema, la gestión de todos los canales de venta que tengamos contratados, es algo fundamental si queremos gestionarlos de una manera eficiente y productiva.

Estos CHANNEL MANAGER permiten la actualización de precios y de disponibilidades de una manera rápida y sencilla, por lo que cada vez que queramos actualizar los precios o las disponibilidades en todos los portales de venta, sera suficiente con hacerlo en esta herramienta ya que desde el CHANNEL MANAGER se actualizaran todos los portales integrados con ella.

Es el sofware mediante el cual se permite la realización de reservas desde la pagina web del establecimiento. Estos motores de reservas permiten competir, en cierta manera, con otros portales on line de venta de habitaciones y tiene la gran ventaja de su coste inferior en comparación a las comisiones que se deben pagar a otros intermediarios, por lo que habitualmente el establecimiento destina recursos en su mejora y potenciación.

Son herramientas informáticas que permiten conocer y analizar no solo los precios de nuestro establecimiento, sino también los precios de la competencia que nosotros hayamos determinado. Esta información aparece de una manera ordenada y fácil de entender para que su aplicación en la estrategia de ventas se realice de manera productiva para los intereses del hotel.

Cada día cobra mayor importancia la valoración que tienen los establecimientos de todo tipo (no únicamente de alojamiento) por parte de los consumidores,  por lo que tener herramientas que nos permitan tener la información sobre estas opiniones es muy importante.

Conociendoles, podemos establecer planes de acción específicos sobre los menos valorados o procedimientos para fortalecer aquellos que nuestra clientela valora de una manera más positiva.

Estos son solo algunas de las principales herramientas que utilizan los hoteles para gestionar y optimizar sus ingresos. En Hotelea Consulting tenemos experiencia en el manejo y en la gestión de múltiples y diferentes herramientas de todo tipo y estamos a la vanguardia en el uso de nuevas tecnologicas que ayudan a nuestros clientes a conseguir resultados óptimos

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