El termino UPGRADE hace referencia a la mejora de un servicio pagando una cantidad muy pequeña o directamente nada. Por ejemplo, es muy habitual realizar un UPGRADE de habitación a un cliente que ha reservado una habitación standard y que al realizarle el UPGRADE finalmente se aloja en una habitación superior. Especialmente en fechas de baja demanda es bastante frecuente realizar un UPGRADE en la habitación reservada, ya que permite que el cliente conozca las habitaciones superiores, (su coste es muy similar al de una habitación standard). De esta manera se consigue que, al conocer ya previamente el cliente el producto, quizás en una ocasión futura realice una reserva de una categoría superior, incrementando con ello los ingresos de habitaciones. Si deseas conocer más información sobre términos de Revenue Management, aqui tienes más.

El UPSELLING es una técnica de venta en la que se ofrece a un cliente que ya ha reservado un servicio, la posibilidad de reservar un servicio mejor. Por ejemplo, estaríamos haciendo un UPSELLING al cliente que ya ha reservado una habitación STANDARD y se le da la posibilidad de reservar una habitación SUPERIOR. El objetivo final del UPSELLING es el incremento de los ingresos totales del establecimiento hotelero, al igual que el de otras técnicas de venta como el CROSS-SELLING o el DOWNSELLING. Si deseas conocer más información sobre términos de Revenue Management, aqui tienes más.