Los CHANNELS o CANALES son todos aquellos portales de venta a través de los cuales se puede reservar una habitación de hotel. Se pueden clasificar en: 1) CANALES INDIRECTOS. que son todos aquellos en los que existe un intermediario entre el hotel y el cliente final. BOOKING, HOTELBEDS O EXPEDIA son algunos de ejemplos de estos canales indirectos; 2) CANALES DIRECTOS, que son aquellos en los que no existe una intermediación entre el hotel y el cliente. Por ejemplo, la pagina web del hotel es el tipico canal directo existente. Si deseas conocer más información sobre términos de Revenue Management, aqui tienes más.

Un CHANNEL MANAGER o GESTOR DE CANALES es la herramienta que nos permite la actualización de todos los portales de venta que estén conectados a él, de una manera rápida y sencilla. Con la irrupción de internet, aparecieron multitud de canales de venta (Booking.com, Expedia.com,...) que ofrecían la posibilidad de reservar habitaciones en cualquier hotel del mundo desde cualquier ordenador. Para poder gestionar, tanto estos nuevos canales de venta como los ya existentes (GDS, Viajes El Corte Ingles,...) se desarrollaron estas herramientas que permiten, a través de una única plataforma, actualizar precios, inventario de habitaciones, disponibilidad, cierres de ventas, establecimiento de mínimo de noches,... Si deseas conocer más información sobre términos de Revenue Management, aqui tienes más.

El COMPSET o COMPETITIVE SET es el conjunto de hoteles que cada hotel establece como competidores del nuestro. A la hora de establecer este COMPSET es muy importante realizar un estudio lo mas detallado posible de los diferentes aspectos de los hoteles que nosotros consideramos competencia directa nuestra, como por ejemplo, la situación, las instalaciones, la categoría, el tipo de clientela, el inventario de habitaciones, ... Pueden darse situaciones en los que los hoteles mas próximos al nuestro no les consideremos competencia directa, por lo que debemos siempre establecer un numero amplio de hoteles a la hora de establecer este compset y paulatinamente ir reduciendo el numero de hoteles. Si deseas conocer más información sobre términos de Revenue Management, aqui tienes más.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT O CRM, es el software que permite a los hoteles, no solo acumular información sobre los viajeros que se alojan en un hotel, sino también utilizar esa información para conocer posibles patrones de viaje comunes a todos ellos. El uso de estos sistemas por parte de los hoteles es relativamente reciente y ha cobrado mucha importancia en los últimos años, en el que el análisis de datos se ha convertido en una herramienta de conocimiento diferenciadora. En muchas ocasiones este tipo de utilidades permite almacenar información no solo de los clientes alojados, sino también de personas que se registran en campañas de promoción del hotel, formularios de registro, ... Si deseas conocer más información sobre términos de Revenue Management, aqui tienes más.

Son las siglas en inglés de CENTRAL RESERVATION OFFICE, es decir, la OFICINA CENTRAL DE RESERVAS o el lugar donde los agentes de reservas gestionan las reservas realizadas por teléfono de manera rápida. Son utilizadas principalmente por cadenas hoteleras y desde esta oficina tienen acceso a la disponibilidad y precios de los diferentes hoteles que gestionan para encontrar fácilmente la opción de alojamiento para el cliente que están atendiendo por teléfono. Si deseas conocer más información sobre términos de Revenue Management, aqui tienes más.

El CROSS-SELLING o VENTA CRUZADA de servicios es el proceso mediante el cual se intenta vender servicios asociados a un cliente que ya ha reservado algún servicio en el hotel. El objetivo final del CROSS-SELLING es el incremento de los ingresos totales del establecimiento hotelero, al igual que el de otras técnicas de venta como el UPSELLING o el DOWNSELLING. Por ejemplo, a un cliente que ya haya reservado una habitación. se le puede ofrecer el servicio del desayuno, del garaje, ... para que los ingresos que ese cliente genere en el hotel sean lo mas elevados posible. Si deseas conocer más información sobre términos de Revenue Management, aqui tienes más.

El CRS o CENTRAL RESERVATION SYSTEM es el sistema que los hoteles utilizan para todas las acciones relacionadas con las reservas de habitaciones. Desde esta utilidad se pueden dar de alta o cancelar reservas, así como modificar cualquier aspecto de la misma, como puede ser el número de habitaciones, la fecha de entrada o de salida, el nombre del titular de la reserva, etcétera. También desde el CRS se gestiona el inventario y la disponibilidad de habitaciones del hotel al igual que las diferentes tarifas existentes. En muchas ocasiones el CRS y el PMS están englobados dentro de un mismo sistema, aunque sus funcionalidades son muy diferentes, y en ocasiones más puntuales son dos sistemas diferentes que necesariamente deben estar intercomunicados y actualizados de manera continua. Si deseas conocer más información sobre términos de Revenue Management, aqui tienes más.

CLOSED TO ARRIVAL o CTA, es una restricción que determina que una reserva no se puede realizar con una fecha de LLEGADA determinada. De esta manera se limita la venta en los días con mayor demanda. Por ejemplo, en un hotel con una ocupación alta para la noche del sábado y con previsión de lleno, se puede utilizar esta restricción para que no se incremente el numero de reservas que tengan llegada el sábado, intentando de esta manera que la llegada sea en días previos o posteriores (viernes o domingos) Si deseas conocer más información sobre términos de Revenue Management, aqui tienes más.

Son las siglas de CLOSED TO DEPARTURE (CTD), es decir, la restricción a la venta de habitaciones que se utiliza cuando queremos evitar reservas que tengan una fecha de salida determinada. Al igual que la restricción CTA limita la llegada en una fecha determinada, CTD limita la salida en una fecha concreta. Por ejemplo, podemos utilizar la restricción CTD cuando tengamos un numero muy elevado de habitaciones con salida un domingo, ocupaciones muy altas la noche del sábado y previsión de llenar el hotel en esa noche. De esta manera conseguiremos que las reservas que se generen para la noche del sábado, tengan la salida el lunes o algún día posterior. Si deseas conocer más información sobre términos de Revenue Management, aqui tienes más.

El termino CUT-OFF se refiere a la fecha TOPE en la que una reserva se puede cancelar- Pueden existir tarifas, por ejemplo, que permitan la cancelación hasta las 48 horas anteriores a la fecha de llegada. Se diría entonces que tiene un cut-off de 48 horas. Si deseas conocer más información sobre términos de Revenue Management, aqui tienes más.